Queremos que sua experiência com a Pro Flex seja simples e transparente desde a compra até o recebimento do seu pedido. Confira abaixo as principais informações sobre preparação, postagem, prazos e entrega.
Formas de envio:
Atualmente, os pedidos da Pro Flex são enviados pelos Correios, com disponibilidade das modalidades:
PAC
SEDEX
As opções disponíveis para o seu endereço, juntamente com valores e prazos estimados, serão apresentadas diretamente no checkout após a inserção do CEP.
O cliente poderá escolher entre as modalidades disponíveis no momento da compra.
Regiões atendidas
Realizamos entregas para todo o Brasil.
No momento, a Pro Flex não realiza envios internacionais e não disponibiliza retirada presencial de pedidos.
Prazo de preparação do pedido
Todos os pedidos passam por nosso processo de produção, separação e embalagem antes da postagem.
O prazo de preparação é de até 2 dias úteis, dividido da seguinte forma:
Até 1 dia útil para produção
Até 1 dia útil para separação e embalagem
A contagem começa após a aprovação do pagamento.
Pedidos aprovados aos finais de semana ou feriados começam a ser processados no próximo dia útil.
Prazo de entrega
O prazo de entrega dos Correios varia de acordo com o CEP de destino e com a modalidade selecionada pelo cliente.
O prazo estimado será informado diretamente no checkout.
Os prazos apresentados pelos Correios são estimativas de entrega e podem sofrer alterações em razão de fatores operacionais da transportadora.
Cálculo do frete
O valor do frete é calculado automaticamente no checkout considerando informações como:
CEP de destino
Peso do pedido
Dimensões da embalagem
Quantidade de produtos
Modalidade de envio escolhida
Para consultar o valor e o prazo, basta informar seu CEP durante a compra.
As condições, regiões atendidas, valores mínimos de compra e demais regras serão informados durante cada promoção e, quando aplicável, no próprio site ou checkout.
Rastreamento do pedido
Após a postagem, o cliente receberá as informações necessárias para acompanhar a entrega.
As atualizações e o código de rastreamento poderão ser enviados através dos dados de contato cadastrados no pedido.
Tentativas de entrega
As tentativas de entrega, procedimentos em caso de ausência do destinatário e demais condições relacionadas à entrega seguem as regras e procedimentos vigentes dos Correios.
Recomendamos acompanhar regularmente o código de rastreamento para verificar as atualizações do pedido.
Endereço incorreto ou incompleto
É responsabilidade do cliente conferir atentamente os dados de entrega antes de finalizar a compra.
Caso identifique algum erro no endereço após a realização do pedido, entre em contato com a Pro Flex o mais rápido possível para verificarmos se ainda existe possibilidade de ajuste antes da postagem.
Após o pedido ser postado, não é possível garantir a alteração do endereço de entrega. Ainda assim, recomendamos entrar em contato com nosso atendimento para que possamos analisar a situação e orientar sobre a melhor alternativa disponível.
Os procedimentos dos Correios relacionados a endereços incorretos, incompletos ou impossibilidade de entrega seguirão as regras vigentes da transportadora.
Pedido devolvido aos remetentes
Caso o pedido retorne à Pro Flex por motivos relacionados ao destinatário, como:
Endereço incorreto ou incompleto
Ausência do destinatário
Recusa injustificada do recebimento
Outras situações atribuídas aos dados ou disponibilidade informados pelo cliente
um novo envio poderá exigir o pagamento de um novo frete pelo cliente.
Após o retorno do pedido, nossa equipe entrará em contato para orientar sobre os próximos passos.
Atrasos na entrega
Caso o prazo estimado pelos Correios tenha sido ultrapassado, entre em contato diretamente com a Pro Flex.
Nossa equipe realizará a análise do rastreamento e, quando necessário, fará a tratativa junto aos Correios.
Eventuais reclamações e procedimentos relacionados à entrega serão tratados respeitando a legislação aplicável e os direitos do consumidor.
Extravio do pedido
Caso o pedido seja oficialmente considerado extraviado pelos Correios, a Pro Flex entrará em contato com o cliente.
Após a confirmação do extravio, o cliente poderá escolher entre:
Reenvio do pedido
Restituição do valor pago
A solução será realizada após a confirmação da ocorrência junto à transportadora.
Embalagem violada ou danificada
Ao receber seu pedido, verifique as condições externas da embalagem antes de aceitá-lo.
Caso a embalagem apresente sinais evidentes de:
Violação
Abertura indevida
Danos significativos
Alterações que possam ter comprometido os produtos
não aceite a entrega.
Recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com a equipe da Pro Flex para receber as orientações necessárias.
Dúvidas sobre sua entrega?
Se precisar de ajuda com rastreamento, atraso, endereço, devolução do pedido ou qualquer outra questão relacionada à entrega, entre em contato com nosso atendimento.
E-mail: suporte@useproflex.
WhatsApp: [INSERIR NÚMERO]
Nossa equipe estará disponível para analisar o seu caso e orientar sobre a melhor solução.